Bisnis jasa: dari lead hingga menjadi pelanggan setia

Bisnis jasa, seperti salon, klinik, tempat les, konsultan, dan bengkel, memiliki beberapa proses yang saling berkaitan. Calon pelanggan menghubungi bisnis, membuat booking, menerima layanan, lalu melakukan pembayaran. Setelahnya, bisnis dapat meminta review atau mengirim pengingat kunjungan berikutnya.

Panduan ini menjelaskan cara menghubungkan proses tersebut di Alur. Kamu perlu menyiapkan tabel, connection, dan workflow yang dijelaskan di bawah. Pemberian layanan serta pengisian harga tetap dilakukan secara manual.

Ingin cepat? Template Service business membuat tahap 2 sampai 9 dalam sekali klik: formulir lead, tautan, tabel Visits beserta kolom penagihannya, dan sembilan workflow pada contoh di bawah. Terapkan, hubungkan Resend dan Mayar, lalu publish. Sisa panduan ini menjelaskan apa yang dibuatnya.

Gambaran proses bisnis

Tahap	Tujuan	Fitur Alur
Attract	Menarik calon pelanggan melalui konten	Content calendar, AI Text, AI Image
Capture	Mengumpulkan data lead	Lead capture: form, tabel Leads, dan workflow email
Book	Memungkinkan pelanggan memilih jadwal	Scheduling page
Confirm & Remind	Mengirim konfirmasi dan pengingat booking	Scheduling Trigger dan Cron
Deliver	Mencatat layanan yang telah diberikan	Pengisian Served, Service, Price, dan Phone secara manual
Invoice	Membuat invoice dan mengirim link pembayaran	Mayar dan Resend
Get Paid	Memverifikasi serta mencatat pembayaran	Payment Trigger, Mayar, dan Database
Review	Meminta review dari pelanggan	Cron dan email
Rebook	Mengingatkan kunjungan/pertemuan berikutnya	Cron dan email dengan link booking

Tahapan proses

1. Attract: menarik calon pelanggan

Rencanakan konten melalui tabel Content calendar, lalu gunakan workflow untuk memublikasikannya sesuai jadwal melalui Zernio. Kamu juga dapat menggunakan AI Text untuk menyusun draft caption dan AI Image untuk menghasilkan gambar.

Cantumkan link form dan booking pada profil atau konten media sosial agar calon pelanggan dapat menghubungi bisnis kamu.

2. Capture: mengumpulkan data lead

Template Lead capture menyediakan form Contact us, tabel Leads, serta dua draft workflow: notifikasi untuk pemilik bisnis dan konfirmasi untuk calon pelanggan. Konfigurasikan connection Resend dan alamat pengirim, lalu publikasikan kedua workflow.

Template sudah menyertakan kolom Phone sebagai isian opsional. Pastikan nomor telepon tersedia sebelum membuat invoice karena Mayar mewajibkannya.

3. Book: menerima booking

Buat tautan, lalu tentukan jam tersedia dan durasi layanan. Setiap booking muncul di Scheduling → Pemesanan.

Tambahkan link Scheduling page ke email konfirmasi lead agar pelanggan dapat langsung memilih jadwal.

4. Confirm & Remind: mengirim konfirmasi dan pengingat

Workflow dengan trigger Scheduling dapat mengirim email konfirmasi dan pembatalan booking. Email konfirmasi menyertakan link untuk membatalkan atau menjadwalkan ulang. Email baru dikirim setelah connection dan alamat pengirim diatur serta workflow dipublikasikan.

Untuk pengingat, buat workflow harian yang membaca booking terkonfirmasi pada hari berikutnya dengan step Scheduling, lalu mengirim email kepada setiap pelanggan. Contohnya dijelaskan pada Workflow B.

5. Deliver: mencatat layanan

Setiap booking baru ditambahkan ke tabel Visits. Setelah layanan diberikan, isi Service, Price, dan Phone, lalu centang Served pada tabel Visits. Data ini digunakan oleh workflow pembuatan invoice.

Workflow pada contoh ini hanya memproses baris dengan Served bernilai true dan Invoiced bernilai false.

6. Invoice: mengirim tagihan

Workflow terjadwal mencari booking yang sudah dilayani tetapi belum memiliki invoice. Untuk setiap hasil, workflow membuat invoice melalui Mayar, menyimpan Invoice ID dan Payment Link, menandai Invoiced, lalu mengirim email.

Simpan hasil pembuatan invoice sebelum mengirim email. Jika email gagal setelah data berhasil disimpan, workflow berikutnya tidak membuat invoice baru untuk baris tersebut. Jika penyimpanan data gagal setelah invoice dibuat, periksa dashboard Mayar sebelum menjalankan ulang workflow.

7. Get Paid: mencatat pembayaran

Mayar mengirim event pembayaran ke Alur melalui webhook. Payment Trigger kemudian memulai workflow untuk menemukan booking terkait, memverifikasi invoice, menandai Paid, dan mengirim email konfirmasi.

Pencocokan berdasarkan email saja belum cukup apabila pelanggan memiliki beberapa invoice. Lihat pencocokan pembayaran.

8. Review: meminta review pelanggan

Workflow harian mencari booking yang sudah dibayar dan belum dikirimi permintaan review. Workflow mengirim email berisi link review, misalnya ke Google Maps, lalu menandai Review Sent.

Penanda ini mencegah baris yang sudah diproses dipilih kembali pada jadwal berikutnya. Jika email berhasil tetapi penyimpanan penanda gagal, periksa Run sebelum menjalankan ulang workflow.

9. Rebook: mengingatkan kunjungan berikutnya

Isi Next Visit setelah layanan selesai, misalnya enam minggu setelah potong rambut atau enam bulan setelah pemeriksaan gigi. Workflow harian mencari tanggal yang sesuai, mengirim email dengan link booking, lalu menandai Rebook Sent.

Contoh: Sari Hair Studio

Contoh berikut menggunakan salon dengan satu hairstylist. Siapkan:

• Connection Resend dengan domain pengirim yang telah diverifikasi.
• Connection Mayar, beserta URL webhook Alur yang telah dipasang di dashboard Mayar.

Template Service business membuat semua tabel dan workflow di bawah ini untuk kamu (nama workflow-nya sedikit berbeda). Untuk membangunnya secara manual, terapkan template Lead capture dan Appointment scheduling, lalu tambahkan sisanya seperti dijelaskan.

Nama seperti find, each, dan invoice pada expression di bawah adalah contoh ID step. Sesuaikan dengan ID step pada workflow kamu melalui variable picker.

Menyiapkan tabel

Gunakan tabel Leads dari template Lead capture. Kolom Phone sudah tersedia; pastikan kolom tersebut dapat diisi melalui form.

Buat tabel Visits, satu baris per booking (template Service business membuatnya). Pertahankan kolom Name, lalu tambahkan:

Kolom	Tipe	Diisi oleh
Email	Email	Workflow G
Booked For	Date and time	Workflow G
Phone	Text	kamu; halaman booking belum meminta nomor telepon
Service	Text	kamu, setelah layanan selesai
Price	Number	kamu, setelah layanan selesai
Served	Checkbox	kamu, setelah layanan selesai
Invoiced	Checkbox	Workflow C
Invoice ID	Text	Workflow C
Payment Link	Text	Workflow C
Paid	Checkbox	Workflow D
Review Sent	Checkbox	Workflow E
Next Visit	Date	kamu, setelah layanan selesai
Rebook Sent	Checkbox	Workflow F

Gunakan Calendar view berdasarkan Booked For untuk melihat jadwal dalam satu bulan.

Workflow A: mengirim link booking kepada lead

Gunakan workflow konfirmasi dari template Lead capture. Tambahkan link Scheduling page ke body email, misalnya:

Terima kasih, {{ trigger.row.name }}, telah menghubungi Sari Hair Studio.

Silakan pilih jadwal melalui link booking berikut:

https://…/@handle-kamu/appointments

Workflow G: menambahkan setiap booking ke Visits

1. Tambahkan Scheduling Trigger untuk tautan kamu, peristiwa Created.
2. Tambahkan Database (Visits, Add a row): Name {{ trigger.name }}, Email {{ trigger.email }}, Booked For {{ trigger.start }}.

Workflow B: mengirim pengingat booking

1. Tambahkan Cron Trigger dengan jadwal setiap hari pukul 17.00 dalam zona waktu bisnis.
2. Tambahkan step Scheduling untuk tautan kamu dengan Status Dikonfirmasi serta Dari hari dan Sampai hari keduanya {{ system.tomorrow }}.
3. Tambahkan For each dengan daftar {{ scheduling.items }}.
4. Di dalam loop, tambahkan Send Email dengan penerima {{ each.item.email }}, subject "Sampai jumpa besok", dan body yang memuat {{ each.item.start }}.

{{ system.tomorrow }} mencakup seluruh hari berikutnya dalam zona waktu Cron. Output {{ each.item.start }} tetap menggunakan UTC. Perhatikan format waktu tersebut saat menyusun email.

Workflow C: membuat invoice setelah layanan selesai

1. Tambahkan Cron Trigger yang berjalan setiap jam dari pukul 09.00 hingga 18.00.
2. Gunakan Database → Find rows pada Visits dengan kondisi Served is equal to true dan Invoiced is equal to false.
3. Tambahkan For each dengan daftar {{ find.rows }}.
4. Di dalam loop, tambahkan Mayar → Create invoice dengan konfigurasi berikut.

Field	Nilai
Customer name	{{ each.item.name }}
Customer email	{{ each.item.email }}
Customer mobile	{{ each.item.phone }}
Item	{{ each.item.service }}
Price	{{ each.item.price }}
Redirect URL	URL halaman terima kasih kamu

5. Setelah invoice berhasil dibuat, gunakan Database → Update rows dengan Row ID {{ each.item.id }}. Isi Invoiced dengan true, Invoice ID dengan {{ invoice.id }}, dan Payment Link dengan {{ invoice.link }}.
6. Tambahkan Send Email untuk mengirim email ke {{ each.item.email }}. Gunakan subject "Tagihan dari Sari Hair Studio" dan sertakan {{ invoice.link }} pada body email.

Step penyimpanan data harus langsung mengikuti step pembuatan invoice. Jika pengiriman email kemudian gagal, kirim ulang link yang tersimpan pada Payment Link. Periksa dashboard Mayar jika hasil pembuatan atau penyimpanan invoice belum dapat dipastikan.

Workflow D: memverifikasi dan mencatat pembayaran

1. Tambahkan Payment Trigger dan pilih connection Mayar.
2. Gunakan Database → Find rows pada Visits dengan kondisi Email is equal to {{ trigger.customerEmail }}, Invoiced is equal to true, dan Paid is equal to false.
3. Tambahkan For each dengan daftar {{ find.rows }}.
4. Di dalam loop, gunakan Mayar → Get invoice dengan ID {{ each.item.invoice_id }} untuk memeriksa invoice pada setiap booking.
5. Tambahkan Condition yang memeriksa status pembayaran dari output Get invoice. Tentukan nilai pembanding berdasarkan status yang dikembalikan Mayar pada Run kamu.
6. Pada cabang yang menyatakan invoice telah dibayar, gunakan Database → Update rows dengan Row ID {{ each.item.id }} dan ubah Paid menjadi true.
7. Tambahkan Send Email pada cabang yang sama untuk mengirim konfirmasi ke {{ each.item.email }}. Gunakan nilai invoice yang telah diverifikasi untuk isi email.

Sesuaikan pemeriksaan dengan output Mayar yang kamu terima. Jangan menandai seluruh hasil pencarian email sebagai Paid tanpa memverifikasi invoice masing-masing.

Workflow E: meminta review pelanggan

1. Tambahkan Cron Trigger yang berjalan setiap hari pukul 10.00.
2. Gunakan Database → Find rows dengan kondisi Paid is equal to true dan Review Sent is equal to false.
3. Tambahkan For each dengan daftar {{ find.rows }}.
4. Di dalam loop, gunakan Send Email untuk mengirim email berisi link review.
5. Setelah email berhasil dikirim, gunakan Database → Update rows dengan Row ID {{ each.item.id }} untuk mengubah Review Sent menjadi true.

Workflow F: mengingatkan kunjungan berikutnya

1. Tambahkan Cron Trigger yang berjalan setiap hari pukul 09.00.
2. Gunakan Database → Find rows dengan kondisi Next Visit is equal to {{ system.today }} dan Rebook Sent is equal to false.
3. Tambahkan For each dengan daftar {{ find.rows }}.
4. Di dalam loop, gunakan Send Email untuk mengirim email dengan subject "Pengingat kunjungan berikutnya" dan sertakan link Scheduling page.
5. Setelah email berhasil dikirim, gunakan Database → Update rows dengan Row ID {{ each.item.id }} untuk mengubah Rebook Sent menjadi true.

Uji setiap workflow melalui Test run sebelum melakukan publish. Payment Trigger menggunakan data pembayaran contoh saat Test run, tetapi step lanjutan tetap dijalankan. Gunakan connection Mayar Sandbox, data uji, dan alamat email yang kamu kendalikan saat pengujian.

Mencocokkan pembayaran dengan booking

Satu pelanggan dapat memiliki beberapa invoice yang belum dibayar. Karena itu, pencarian berdasarkan email pada Workflow D hanya menghasilkan kandidat booking. Gunakan Get invoice untuk memverifikasi status masing-masing invoice sebelum menandai Paid.

Kamu juga dapat memeriksa {{ trigger.data }}. Jika payload menyediakan identifier invoice yang sesuai dengan data yang kamu simpan, gunakan identifier tersebut untuk mencari booking yang tepat. Periksa payload pada Run; jangan mengasumsikan identifier selalu tersedia.

Batasan dan penanganan kegagalan

Jumlah data per Run

Operasi Find rows mengembalikan maksimal 50 baris secara default. Kamu dapat menaikkan Max rows hingga 100. Step For each juga dibatasi hingga 100 item, sehingga satu Run pada contoh ini memproses maksimal 100 booking.

Perubahan Checkbox tidak langsung memulai workflow

Mencentang Served tidak memicu workflow secara langsung. Workflow C, E, dan F menggunakan Cron. Invoice diproses pada jadwal berikutnya selama masih berada dalam jam operasional workflow; perubahan setelah pukul 18.00 menunggu jadwal berikutnya pada hari berikutnya. Kegagalan Run atau batas hasil pencarian juga dapat menunda pemrosesan.

Perhitungan pendapatan

Alur belum menyediakan operasi penjumlahan angka pada workflow ini. Gunakan dashboard Mayar untuk melihat total transaksi dan laporan pendapatan.

Biaya layanan

Email yang dikirim menggunakan kuota paket Resend. Invoice pada connection Mayar Production merupakan invoice sebenarnya. Gunakan Sandbox selama pengujian, lalu beralih ke Production setelah konfigurasi dan hasil Run diperiksa.

Kegagalan pembuatan invoice

Create invoice tidak menjalankan retry otomatis. Jika step gagal, periksa dashboard Mayar sebelum menjalankan ulang workflow karena invoice mungkin sudah dibuat meskipun Alur tidak menerima hasilnya. Lihat penanganan kegagalan Mayar.